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47个未接电话，苦等一小时不敢按门铃，阿里的外卖小哥好负责

2019-12-14 23:08:21 来源：北京晚报

12月12日，浙江杭州，一顾客发朋友圈感谢盒马鲜生的外卖小哥：因为怕打扰到考研失眠的儿子，点外卖时选择了“不要按铃”的备注，忘记手机静音了，看到47个未接电话才想起外卖，后来得知外卖小哥在门口等了近1小时很感动，“想给他补偿他也不收”。盒马外卖小哥则说：“送一单就对这一单负责到底。”

47个未接电话，一个小时的时间，外卖小哥可能会少赚好几单的钱吧？想起他们风里雨里在拥挤的街道穿梭的身影，这位小哥的精神更是令人敬佩了。

网友们都被这位敬业负责的外卖小哥感动了，有人说：“这样的外卖小哥送的饭，一定可口！”

还有的网友夸这位外卖小哥是名副其实的暖男，为这位外卖小哥点赞！

苦等一小时，只为满足顾客“不要按门铃”的要求，这一点可以说是盒马贴心优质服务的一个缩影了。提起盒马鲜生，大家对它的“半小时送达”、“现买现做”、“平价海鲜”、“日日鲜蔬菜、不卖隔夜菜”一定耳熟能详。并且盒马还有一条特别赢得消费者信任的规定，那就是保证永远无条件的退货制度，这也是第一次在中国敢说出永远无条件退货制度的品牌。不管在盒马买任何东西，只要不满意都可以无条件退货，不需要举证，比如买了苹果，回到家消费者吃了一口说不甜，给盒马客服打一个电话就可以无条件退货，钱立刻退到消费者的支付宝上，也不需要去门店。这在中国可是前所未有的服务呀！

大家能够享受到盒马的优质服务，阿里本地生活服务公司推出的“新服务”战略功不可没。如今大家津津乐道的“新消费”，其实涵盖着实物消费——“新零售”与本地生活服务消费——“新服务”两个范畴。阿里本地生活通过“新服务”帮助商家提供服务能力和服务水平，将口碑饿了么打造成商家中台，帮助商家拓展15%以外的广阔线下空间。目前，以口碑饿了么为代表的本地生活服务平台已成为城市基础建设。