顺丰回应私拆包裹说了什么？快递员私开包裹怎么回事？

4月22日晚间，一条有关“顺丰快递员私自打开包裹”的话题在社交网络上热议。当日下午，一位用户在网上晒出了和朋友的寄件经历，称顺丰工作人员打包快递时向用户索取包装费，并未经允许打开客户包裹，发信息骚扰，并在朋友圈晒出客户的物品用来“糊弄朋友”。对此，顺丰官方通过微博表示道歉，称“顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为。我们已启动调查。”

该网友称，此前朋友通过顺丰快递邮寄化妆品和一些内衣等物品，却在隔天晚上一而再再而三接到快递员电话，快递员以“化妆品一定会碎”为由头表示缺乏相应的泡沫包装化妆品，需要拖一两天再发货，后又以“开玩笑”的方式向客户索要包装费。（如下图）

据介绍，在未收到客户回复的情况下，该快递员进一步要求加客户微信，除了要求所谓的“发红包买水”外，还将客户包裹中的内衣、内裤、化妆品等物品摆拍后配文发布在其朋友圈，佯装客户是他的女朋友，称目的是为了“糊弄我那些朋友”，“别叫他们以为我29了没对象”。 由于怕遭到投诉被开除，该快递员将前述朋友圈状态删除，并不断向客户强调不要打电话投诉。

南都记者注意到，在此条投诉微博发布两小时后，该网友在评论区称收到了顺丰官方私信，私信要求客户提供手机号。“事后（作为）受害者的我竟然觉得害怕，因为我怕他拆开我的化妆品，灌入其他不明液体，毕竟大家也知道，女孩子的化妆品护肤品有多贵。更可怕的是这种行为的发生。”该网友称，“这件事情我肯定要投诉并且维权的，因为那个快递员知道我家地址，我很怕他之后做出过激行为。还有就是，这条微博就算维权结束，我也不会删除。”

不少网友在评论区分享了一些相似的经历，均是通过部分快递公司寄件、包裹却莫名发生意外，难以维权。南都记者注意到，就在去年年底，也曾有网友在网络上发帖称自己在天天快递邮寄包裹，亦遭遇到“拆开盒子”、“寄出物品被压变形，无法恢复”，怀疑包裹被快递员随意毁弃，也曾一度受到广泛关注。事后天天快递官方微博回应称，“此事件暴露出天天快递在管理上存在缺失，涉事网点在规范化服务方面没有按照标准执行。对此，公司已经成立整改项目组，将全面改善提升服务质量。”

“为什么可以把客户的东西带回家？”“发现一个就要进行处理，不能有半点心软同情心理”，评论区不少留言对此表示愤慨。但与此同时，也有声音提出，不能把责任全部都算到顺丰身上，“这样的人会有很多、各行各业都有，如何彻底的杜绝？顺丰也是受害者。” 更多人则对该投诉人的人身安全感到担忧，提示称“一定要注意安全，万一他想要报复真的很危险”，“如果这个手机号不是很重要的话，最好还是换掉”……

对于这一事件，顺丰当晚官方通过微博回应表态道歉，并强调称，“顺丰绝不姑息、纵容任何违反法律法规和企业行为准则的不当行为”，截至目前，顺丰集团已对此启动调查。