官方否认全省可退金融服务费怎么回事？金融服务费是什么4S店可以收吗

陕西省市场监管局发声明未有退金融服务费的通知

4月17日下午6时许，陕西省市场监督管理局发布声明，对于媒体4月17日发布的“陕西市场监督管理局：退金融服务费不限时间、品牌”消息，迅速核实，现就有关情况声明如下：

一、陕西省市场监督管理局未印发此类通知，未通过官方渠道发布过此类消息。

二、关于汽车销售领域强制收取金融服务费等行为，全省市场监管系统正在开展专项执法整治。

三、关于汽车销售领域金融服务费的问题，有关部门尚在调查之中，待终结后及时向社会发布。

西安市商务局：金融服务费是不是乱收费，商务部门没法定性

2017年7月1日起施行的《汽车销售管理办法》第十条规定，“经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准，不得在标价之外加价销售或收取额外费用。”第三十二条又规定：“违反本办法第十条……有关规定的，由县级以上地方商务主管部门责令改正，并可给予警告或3万元以下罚款。”

据河南媒体3月28日报道，自从《汽车销售管理办法》实施以来，记者多次进行了暗访，发现郑州多家4S店仍存在收取金融服务费和捆绑销售保险的情况。记者把这些情况反映给了郑州市商务局和惠济区商务局，3月25日，惠济区商务局的执法人员对涉事的几家4S店下发了整改通知书。

那么对于这次公众极为关注的奔驰女车主维权事件，西安市商务局是什么态度呢？4月17日，华商报记者联系了该局市场体系建设处。

工作人员表示，商务部出台的《汽车销售管理办法》规定很明确，西安市商务局也一直在关注。目前西安市已经成立了执法专班，对这件事进行调查、定性和处理。现在由高新区市场监督管理管理部门牵头，相关部门全力配合，包括省、市商务部门都一直在关注此事，也做了安排和检查，并非没有发声和应对。由于涉及综合的定性和处理，很多情况还都在跟进过程中。4月16日，陕西省市场监督管理局已经发了通知，对汽车消费领域开展为时两个月的执法专项行动。在汽车销售领域，商务部门和市场监管部门的管理有重叠。市场监管部门依据的《消费者权益保护法》是法律，而商务部门依据的《汽车销售管理办法》只是部门的规章制度，从法律到部门规章制度也都有重合的地方。包括金融服务费该不该收，银保监会也责成北京地方金融监管局在查。至于金融服务费是不是乱收费，需要相关部门来界定，商务部门没法定性。

这次奔驰女车主维权事件并非当事人第一时间投诉到商务部门，“我们也是在媒体上看到的”，但一直在关注此事。高新区商务部门配合市场监管部门在第一时间就介入了调查，西安市商务局也一直在关注。4月11日，我们也已经开始安排行业的专项检查，最近正在各区和开发区进行检查。

奔驰维权事件最新进展

近期，西安奔驰车主W女士维权一事引起社会热议。4月16日晚11时许，华商报记者从西安市市场监管局获悉，W女士和西安利之星汽车有限公司达成换车补偿等和解协议。

据了解，4月16日下午5时30分许，西安利之星奔驰4S店接到通知暂停营业，提前下班不再接待客户。4月16日晚9时许，华商报记者见到了W女士，她表示，正在工商协助下再次和奔驰见面协商。她已经得知“利之星”4S店暂停营业，而且17日起将对该店进行封店，“涉事奔驰4S店停业这个处理方案，我觉得挺满意的。”

W女士表示，从昨日下午4时开始她一直在市场监管高新分局，目前还在调查，这次事情解决过程中她觉得政府非常给力。“我之前说的三包政策里修车期间有代步车的问题，今天奔驰给我开了个代步车来了”。华商报记者在现场见到了这辆和W女士此前购买的同款同色的奔驰车。

W女士还称，因为上海车展不能离开，奔驰全球总裁通过视频向她表示致歉。奔驰方也给她带来了她所购车辆的相关证明材料，包括入关证明、检测报告等。

至于15000多元金融服务费，W女士表示有这个费用的票据，但就整体事情却是糊里糊涂的事，“垫资服务费的单子我确实有签字，但是销售顾问没有说明，我也没有问。”她说手头的票据是15000多元，其中的12750是垫资服务费，1500是抵押费，1500是挂牌费。

此外，涉事车辆有关质量问题已进入鉴定程序，该事件涉及的涉嫌违法违规问题，仍将依法依规进行调查处理，结果将及时向社会公布。同时，根据省市部署，将继续开展汽车销售市场经营行为专项整治工作，依法依规净化市场环境、保护消费者合法权益。

陕西省市场监管局日前发出通知，决定从4月15日到6月15日，开展历时2个月的汽车消费领域专项执法行动，重点查处涉嫌欺诈消费、强制消费行为。

(一)涉嫌欺诈消费行为。重点查处销售或维修服务中隐瞒商品真实情况，以次充好、以假充真，对商品或服务作虚假或引人误解的宣传等行为。

(二)涉嫌强制性消费行为。重点查处强制收取PDI(交付前检查)费、强制购买指定车辆保险、强制装潢、强制上车牌照、强制收取“金融服务费”等强制性经营行为。

(三)涉嫌商业贿赂行为。重点查处销售保险、贷款购车等环节存在的涉嫌商业贿赂行为。

(四)涉嫌利用格式条款侵害消费者权益行为。重点查处销售或提供服务中，以格式条款的方式，减轻或免除经营者责任，或增加消费者责任等行为。

(五)涉嫌侵害消费者个人信息行为。重点查处未经消费者同意，擅自将获取的消费者个人信息用于商业目的的行为。

(六)其他侵害消费者合法权益的违法行为。主要依据《产品质量法》《反不正当竞争法》《消费者权益保护法》《侵害消费者权益行为处罚办法》《陕西省消费者权益保护条例》以及相关法律法规进行案件查处。

渭南车主投诉被收1万金融服务费不开票

4S店称不是“金融服务费”,说等两天再解决

渭南市民史先生4月初在西安利之星汽车有限公司渭南分公司4S店看上了一辆轿车，因是零首付购车，他就同意贷款24.78万购车，并支付了1万元定金。“购买之前，销售人员告知我，贷款需另缴1万元金融服务费，4月4日拿到了购车发票，销售员就告知我带1万现金到店里，作为金融服务费交给了销售人员。我随后索要票据，销售人员称过两天就给。”

史先生表示，作为消费者享受服务，支付相关费用是应该的，但任何收费服务项目都应有个收据或发票，“后来再索要1万元金融服务费的收据或票据，销售人员说金融服务费从未跟任何客户开具过。”

“看到了西安的消费者到西安利之星4S店维权，涉及金融服务费问题，北京梅赛德斯-奔驰汽车销售服务有限公司4月14日曾发声明，不会收取客户任何金融服务手续费。我觉着西安利之星渭南4S店收取1万元服务费，又不给收据或票据，是不是也有问题呢？”

西安利之星渭南4S店一负责人表示，确实收了史先生1万元，但并不是以“金融服务费”名义。对为何不给史先生开具收据或发票，该负责人表示：“客户在店里任何消费，都会开具相关票据，而且缴费店里都有记录，店方会负责的，现在西安客户维权事件还没结束，要解决只能再等两天。”

工商部门：建议消费者保留证据维权

对于4S店的做法，史先生应如何维权，渭南市工商局一工作人员建议，消费店方收费都应开具相关票据，若收费无发票，就涉嫌偷税漏税，可向税务部分投诉。建议消费者先保留好转账记录或视频录音，方便以后维权。

16日下午，渭南市临渭区税务局一负责人表示，对史先生购车向店方索要“金融服务费”票据未果一事，税务部门已组织相关科室对此事进行调查。

至于4S店是否涉嫌偷税漏税，这位负责人表示，消费者支付了相关费用，店方应给予相关票据，是否涉嫌偷税漏税需等调查完毕后才能确定。