消费者满意度稳中有升 消费环境建设仍需加力

中国消费者协会26日在北京发布的《2018年70个城市消费者满意度测评报告》(下称《报告》)显示，2018年中国70个被调查城市的消费者满意度得分为73.68分，总体处于良好水平。

图为市民在一商场内选购打折商品。(资料图片)中新社记者 张斌 摄

《报告》显示，2018年女性对“消费维权”的满意度略高于男性，男性对“消费供给”和“消费环境”的满意度高于女性。从近两年来看，这两个群体对“消费环境”的满意度都有所提升，而对“消费维权”满意度均出现下降。

中消协从2017年开始组织开展城市消费者满意度测评工作，目的是希望通过满意度测评，反映消费者对于消费市场的评价和需求，查找短板，为各地加强消费环境建设提供参考意见。

据介绍，2018年度测评工作在原有50个城市基础上扩容到70个主要城市。百分制下70个城市的消费者满意度综合得分为73.68分；相比2017年度50个城市消费者满意度总体得分上涨1.93分。

测评显示，连续测评的50个城市中有44个城市的消费者满意度得分有提升。从各城市满意度总体排名上看，无锡市、南通市和上海市的消费者满意度得分相对较高，且连续两年位居全国前三。

中消协秘书长朱剑桥表示，数据表明，中国消费者满意度稳中有升，总体处于良好水平，但在消费环境和消费维权方面还存在不少薄弱环节，消费环境建设仍需加力。

《报告》建议，应进一步深化供给侧结构性改革，着力消除生产、流通各领域消费难点痛点；夯实安全消费基础，强化消费环节制度建设和安全保障措施；顺应新时代要求，创新政府监管与服务举措，进一步降低消费风险、提振消费信心。