诚信“星级”擦亮商户“脸面

消费者希望可以找到优质的商品和服务，但往往对满街商户的信用状况一概不知。在石狮市振兴路，每家商户门口都有“星级文明诚信商户”标牌，商户的信用等级一目了然。扫描标牌上的二维码，可直观了解商户诚信经营等各种信息，还可一键完成各种消费投诉。（9月14日《福建日报》）

人无信不立，业无信不兴。信用是商家立足商场的通行证，是消费者购物的重要依据。但大多数情况下，消费者难以评判商家的信用，石狮市对商户进行文明诚信星级评定，并且将“星级文明诚信商户”标牌挂在门口，不仅极大地便利了消费者购物选择，同时也大大增强了商家加强信用建设的责任感和压力感，促进了文明诚信社会建设。可以说，石狮市星级文明诚信商户评定是商户、消费者和社会的多赢之举，值得各地借鉴。

文明诚信有星级，能有效激发商户创星的积极性。石狮市按照主体资格、经营行为、自律制度、消费维权规范等标准对商户进行星级评比，最高级别为五星级。这就是说，星级直接代表着商家信用的好坏，而且根据评定结果，“星级文明诚信商户”标牌就挂在商户的门口。此刻的标牌无疑成为了商户的“脸面”，星级低自然脸上无光，消费者自然也不愿过多光顾，怎么办？作为商户唯有通过诚信经营，才能给自己“加星”，才能擦亮自家“金字招牌”，这就让商户创星有了真动力。

对于消费者而言，星级文明诚信商户的评定能有效避免其权益受到侵害。事实证明，消费者的权益受到侵害，很大一部分来源于商户的不诚信行为。那如何界定商户是否诚信？如果是在网上购物，消费者可以通过“信誉”“资质”“评论”等多角度去分析，而在实体店消费者往往无所适从。而商户的诚信有了“星级”，这无疑是大大方便了消费者，让消费者不再为谁家的产品质量好、服务好而犹豫不决，而选择星级高的商户，更是让其无需担心买到假冒伪劣，让购物更放心舒心。

特别值得一提的是，石狮市还给了消费者更多的监督权和评判权，消费者如果对商户的产品和服务不满意，只要扫描星级标牌上的即可一键完成投诉，这将直接让商户降级甚至成为无星级，这无疑让这个“金字招牌”有了更高的含金量。同时，也让商户有更多的压力，而将压力转为动力，就能更好地做到诚信经营、时时做到以消费者为中心，从而建立和谐的消费者与商户的关系。

总体来说，评定星级文明诚信商户是加强诚信社会建设的有效举措，对推动形成褒扬诚信、惩戒失信的良好社会环境，优化诚实守信的经营消费环境有着积极地促进作用。期待更多的地方推广这一做法，也期待更多的商户都成为五星级文明诚信商户。（龙岩市委文明办刘传科）