从丰泽区“AI+政务”新场景 看福建“人工智能+”变革

  新华网福州4月3日电（刘默涵）当人工智能技术与政务服务深度融合，将带来怎样的体验？在福建泉州丰泽区，一场“AI+政务”的数字化变革正在重塑政务服务新图景。

  “请帮我查询不动产登记证明。”4月1日，市民杨云菁到丰泽区政务服务中心办理个人不动产登记业务时自助查询证明。只见她站在政务服务自助一体机前，自助机感知到服务对象靠近便主动迎接询问到“您好呀，小丰为您服务……”双方通过语音交流，不动产登记证明在1分钟左右就完成审批和打印。

  “不用排队填表，办事像聊天一样简单。”杨云菁说。

  杨云菁展示办好的不动产登记证明。新华网 刘默涵 摄

  今年来，泉州市丰泽区高度重视人工智能技术在政府工作中的应用，组建了区数智政务服务平台工作专班，举办了学习交流活动16场。3月6日，丰泽区在智慧丰泽云计算中心机房部署高性能算力服务器，并完成DeepSeek人工智能平台本地化部署。目前，融合DeepSeek技术内核的AI政务助手“小丰”，后台整合了1300多项办事指南和丰泽区本地政策，可依托海量政务知识库进行“深度思考”，为本地居民提供政策咨询、办事指南、智能导办等服务，覆盖企业开办、社保医保、教育就业等高频事项。

  “相较传统点选菜单自助查询操作模式，AI政务助手‘小丰’缩减办理时间70%以上，办事咨询响应效率提升50%，业务办理成功率趋近100%，功能上线以来累计解决群众疑难问题2900余个。目前，丰泽区7个24小时自助政务服务区已完成升级改造，下阶段将全面覆盖辖区200余台自助政务服务终端。”丰泽区数智政务服务平台工作专班人员说。

  一位市民通过微信与AI政务助手“小丰”进行咨询交流。新华网 刘默涵 摄

  “除了在政务服务自助一体机上，市民群众也可以通过‘丰泽政务服务’微信公众号的‘就泽办’微服务和AI政务助手‘小丰’进行语音交流。”丰泽区数智政务服务平台工作专班人员说，AI政务助手“小丰”未来还将在现有功能的基础上，拓展语音交互、智能审批等功能，打造“问答—办理—反馈”的全流程服务闭环。

  今年以来，我国人工智能应用的推广普及展现了令人瞩目的“加速度”，众多人工智能应用加速落地，而丰泽区AI政务助手“小丰”只是其中一道缩影。

  丰泽区推动干部深度掌握DeepSeek等人工智能技术应用能力。新华网 刘默涵 摄

  “我们区在深度探索人工智能用于民众服务的同时，提升政府内部办公效率方面也在齐头并进。基于本地化部署的算力资源搭建了30多个智能体，涵盖办公提效、公文协作、政策服务、法律咨询等，具备数据安全存储、问答秒级响应、多场景支撑的特性。目前丰泽区已有多个部门使用，并逐步覆盖全区各部门，充分利用AI辅助开展工作，从会用、好用转化为用好、用精，继而提升工作质量。”丰泽区数智政务服务平台工作专班人员说，下一步，丰泽区还将持续完善算力供给、数据共享、场景应用三大支撑体系，不断提升DeepSeek等AI模型在优化工作和服务场景的应用，促进丰泽区政务服务科学化、精准化和智能化，为县域数字化改革提供更多经验。

  事实上，这一探索方向与福建省数字化发展顶层设计高度契合。

  今年3月份，《福建省加快推进数字化全面赋能经济社会高质量发展总体方案》发布。方案明确提出，研究出台福建省“人工智能＋”行动方案，在福州、厦门、泉州等地规模化、集约化部署人工智能算力中心，支持建设人工智能公共服务体系，打造一批行业AI大模型和重点应用场景。

  根据规划，福建到2030年，数字化全面赋能将更有广度、深度、力度，经济数字化形成新供给、生活数字化满足新需求、治理数字化优化新环境，努力成为数字中国建设标杆。