泉州鲤城区“AI智能政务助手”获国家级奖项

11月6日至8日，中国第四届数字政务发展年会在北京举行。会上，主办方中国通信工业协会公布了2024年优秀案例，鲤城区行政服务中心管委会以《鲤城区创新上线“AI智能政务助手”打造数智化的政务服务新模式》案例成功获评数字赋能审批制度改革典型案例，这也是全省唯一获评该奖项的典型案例。

数字政务发展年会是一大型数据资源管理专业论坛，以发展高效协同的数字政务为牵引，聚焦数据资源管理工作，结合基层智慧治理能力建设，以提升政务数据共享管理服务水平为宗旨；以数据资源管理工作经验交流为核心，以权威理论解读、实践成果案例展示、实操经验分享为主要特色，深受各地数据管理机构、政务服务机构的欢迎与好评。

据悉，鲤城区“AI智能政务助手”由区行政服务中心管委会打造，是依托微信公众号“鲤城政务服务”打造的综合性智慧政务服务平台，涵盖政务服务、视频办、政务公开、数智门牌和码上监督五大板块，集纳一站式服务、智能咨询、办事指南、预约服务、政务监督等功能，能为市民群众提供24小时在线政务咨询服务，是鲤城区打造“全速办”政务服务品牌的又一创新举措，以“数据多跑路”换取“群众少跑腿”。该平台于2023年12月上线公测，今年1月底正式发布启动，系全省首创。

该平台上线后，鲤城政务咨询服务更加规范高效。平台实现无差别受理、同标准办理，大幅缩短咨询响应时间，问答响应时间由传统人工咨询服务的1到2分钟缩短为3秒，同时，为政务服务人员分流了50%的业务咨询量，降低了行政成本。平台的推出让政府形象更具有温度，实现7×24小时在线咨询，切实打通政务服务的“最后一公里”，进一步增强企业群众满意度和获得感。

此外，上半年，省发改委发布2024年首批35项具有代表性的优化营商环境工作典型经验做法，鲤城区打造“AI智能政务助手”这一工作做法也成功入选，并在全省推广。（泉州晚报融媒体记者康金龙 李艺深 通讯员何紫薇）