福州：聚力市场监管 营造良好消费环境

新华网福州3月15日电（记者 郑云彩）3月14日，福州市政府新闻办举办以“激发消费活力 建设有福之州”为主题的2024年“3·15”国际消费者权益日新闻发布会，介绍福州市近年来消费维权工作情况。2023年，福州市市场监管部门全面落实市场监管职责，持续优化消费环境，处理消费者诉求37.42万件，为消费者挽回直接经济损失2963.18万元。

2023年，福州打造“山·海·城”地理标志矩阵，推动地理标志成为福州优质名片，新增注册商标3.6万件、地理标志商标1件。出台《福州市人民政府关于全面实施标准化战略的意见》，实施“标准化+”行动，研制13项市地方标准。

此外，福州市市场监管部门深化“双随机、一公开”监管，完善“通用+专业”企业信用风险分类机制，搭建“福州市市场主体信用风险分类管理平台”，开展集贸市场诚信计量试点工作。推进“互联网+明厨亮灶”，通过全市统一的AI轮巡监管系统对餐饮商户主要操作区进行视频巡检，提升传统餐饮后厨食品安全监管效率；创建25家省级餐饮服务“互联网+明厨亮灶”示范单位。

2023年，福州市市场监管系统处理消费者诉求37.42万件，为消费者挽回直接经济损失2963.18万元，12315效能评价工作获市场监管总局表扬。出台《福州市消费环节先行赔付承诺工作指引》，形成消费纠纷受理、调处、赔偿一站式流程。推动123家企业积极参与线下无理由退货承诺倡议，2023年实现线下无理由退货7.38万件，达成退货金额220多万元。全市298家企业入驻ODR（在线消费纠纷解决）平台，2023年共办结在线消费纠纷1.23万件，和解成功率达75.17%，推动12%的消费纠纷在源头化解。

据了解，福州市市场监管系统2023年共查处各类经济违法案件7183件，罚没金额5704.97万元，向公安机关移送涉嫌犯罪案件线索91件，查办省局挂牌督办案件2件。