预付费模式成不少商家营销捷径 市民该如何避开“消费陷阱”

当下，预付充值成为许多商家常用的“留客之道”，尤其是在美容美发、餐饮、体育健身、洗车、教育等服务行业，预付促销更是无处不在。商家通过为消费者提供满减、打折等优惠，吸引不少人充值成为会员，以提高留客率。

预付充值热度居高不下，商家乐此不疲，消费者怎么看待、如何选择？其中又有哪些需要避开的风险？近日，记者走访长乐多个商场了解情况。

预付充值花样多

规则层出不穷

14日，记者走进万星广场四层餐饮区看到，大部分店家门口都摆着会员优惠的海报，“会员日菜金8.8折”“VIP尊享菜金5.8折”“充300得458，充500得756，充1000得1368”等鲜艳的大字十分抢眼。

随后，记者走访了长山湖广场、永荣广场、十洋国际城等多个商业综合体，看到大多数服务业商家都有推出预付充值享优惠的活动。

“作为店方，我们肯定希望能够长期经营下去，推出预付促销活动既能为我们引流，又能给消费者带来实惠，有利于实现双赢。”十洋国际城一家母婴店负责人告诉记者，促销活动种类多样，在激烈的竞争中，预付充值是最有效、最直接的方式之一。

记者仔细查看发现，海报上几乎没有消费细则，仅有少部分标注有“会员储值当餐可用”等字眼，也有一部分商家会将储值赠送部分的消费规则另外注明。但从整体看来，大部分消费者“玩”不明白预付充值的消费规则，且商家也未主动向消费者详细阐明规则。

不过，相比于线下的预付充值，线上充值规则似乎更为详尽。记者注意到，在实体店微信公众号、淘宝店铺充值金等多个线上平台开通会员在线充值时，均会显示温馨提示和会员服务协议，消费者可在阅读协议后自主选择是否签约、充值。

“踩坑”不断

却依旧有人买单

在万星广场四楼餐饮区，其中一家餐馆大门紧闭、人去店空，门店外张贴多张留有客服联系方式的闭店公告。准备来该店就餐的市民陈先生吃了“闭门羹”，拨打客服电话要求退还充值余额，却得到商家七折退款的答复。“虽然我觉得这对消费者来说并不公平，但毕竟处于弱势方，能要回来一部分已经不错了。”陈先生有些无奈地说。

实际上，有陈先生这样经历的市民并不在少数。

市民邹女士告诉记者，此前她在长山碧水小区附近一家理发店理发，店员向她推介预付充值可享会员折扣，于是她便充值了2000元。令邹女士没想到的是，仅消费一次后，这家店就倒闭了，而该品牌在长乐的另两家店相关负责人表示，各店系统不同，他们无法为长山碧水店会员提供会员服务。

此外，也有市民表示，自己会员账户中的钱总是“用不完”。“前阵子我去了一家按摩店，会员价要118元，而我账户中只有115元，本想着和商家沟通现场再补付3元，结果商家却说，如果结合现场补付的话，就无法享受会员优惠，需按原价168元买单，于是我只好继续充值。”市民刘女士说。

虽说预付充值有风险，但也有相当一部分消费者认为这可以省钱，选择在大品牌商家、老店以及自己常去的商家充值问题不大。

市民连女士在长乐多家理发店和美容店都有充值，单家门店最高充值达6000多元。“要是有一天店倒了，我都不一定记得自己还有会员。”连女士说。

“一个成熟的市场，有吸引用户消费的各种方式，这无可厚非，但同时也该有完善的机制让消费者拥有退出的自由。”连女士认为，作为商家，只有不玩“套路”，才能留住更多客户。

律师提醒：

理性消费 莫充大笔金额

如今，预付充值式的消费模式进入了不少市民的日常生活中。但由于相关法规不完善、监管和惩戒力度不足等原因，预付充值所引发的纠纷频发。带着预付充值可能面临的问题，记者咨询了福建闽日律师事务所律师刘与日。

刘与日说，《消费者权益保护法》第五十三条明确规定：经营者以预收款方式提供商品或者服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。《单用途商业预付卡管理办法（试行）》第十八条、三十七条明确规定：单张记名卡限额不得超过5000元，单张不记名卡限额不得超过1000元；违反该规定的，由备案机关责令限期改正；逾期仍不改正的，处以1万元以上3万元以下罚款。因此他认为，预付充值方式让商家未供商品或服务即提前取得收益，实际侵害了消费者的权益。

商家不管出于何种原因单方选择与消费者终止合约的，都应将消费者会员账户中的余额全款退还，而不应以扣除前期优惠额度为由不退或少退。另外，商家在收取消费者预付充值过程中，若没有提供明确预付充值条款的，消费者有权主张合理的消费方式亦可要求退回充值。

刘与日提醒，消费者在向商家预付充值时要结合自身需求、经济能力、消费习惯等因素理性消费，不要一次性充值过高金额，避免对方“卷款跑路”后讨要无门等。同时，消费者在预付充值前一定要仔细阅读合同条款，问清楚具体的消费方式和计算单位，保留双方签署合同或及时拍下宣传海报明细，以便将来发生纠纷时可以拿出有力证据。若发现商家经营情况异常、无故不提供服务、出现消费纠纷等情况，大家可到相关部门或通过12345和12315平台维权，或到当地法院起诉维权。（记者 宋亦敏 通讯员 吕灿婷 ）