福州快递业“送货上门”更顺畅 菜鸟、顺丰等顺应消费者多元需求

记者22日获悉，为回应市民期盼，提升服务质效，菜鸟、顺丰等快递企业顺应消费者多元需求，采用多种方式送货上门，福州快递服务水平明显提升。

“您好，您的快递已经到达菜鸟驿站，需要我们送货上门吗？”3月22日上午，福州台江锦祥佳园菜鸟驿站站长蔡钦贺挨个给小区居民打电话。随后，他把快递装进一个大推车，走向小区居民楼“。现在，只要客户需要快递送上门，我都会按照约定的时间上门，将快递交到客户手中或者放在指定位置。”蔡钦贺说。

这样的送货方式，在福州已开始全面推广。记者了解到，自 2021年菜鸟驿站开通天猫淘宝包裹送货上门服务，福州菜鸟驿站目前已实现75%站点提供送货上门服务。同样，顺丰把福州作为全国首批试点城市之一，推出“派件不上门，承诺必赔付”服务之后，目前基本实现根据客户要求送件上门。

据悉，2022年，福州快递业务量累计完成56938.47万件，这么大的基数，企业是采取什么措施保障“送货上门”呢？

“我们的做法是转换思路，不把送货上门作为负担，而是通过激励，将其转化为整个驿站提升人效和坪效的手段。”福州菜鸟驿站城市负责人千璇告诉记者，目前提供上门服务补贴，从全城平均数据来看，送货上门可为站点每月增加3000元至5000元的收入。值得一提的是，这笔费用由企业自行消化，不用消费者承担。此外，为拓宽站长增收渠道，菜鸟驿站业务在基础的包裹免费代收、寄件退件服务之上增加了社区团购、家庭清洗、家庭回收等，提高了站长的积极性。而顺丰则通过薪酬、绩效等，充分调动快递员积极性和主动性，改善末端配送服务质效。福州市邮政管理局相关人士表示，福州快递末端的竞争已经非常激烈，可选择的送货上门服务为消费者带来便捷，提升消费满意度。（记者 江海）