流调“女将”：用微笑和耐心争取群众支持

“好的，谢谢您的配合，请安心居家隔离，做好防护，再见！”6日上午11时许，危慧打完当天第23个流调电话，喝了一口水，清了清嗓子，又开始继续流调排查。作为市国土资源综合行政执法支队首批下沉抗疫干部中唯一的“女将”，她已在抗疫一线连续奋战了两个星期，用微笑和耐心争取群众的理解和支持。

“10月24日支队通知需要人手下沉一线抗疫，我就马上报名了。”危慧说，按照组织安排，她和其他十余名同事进驻鳌峰街道支援抗疫工作。

“我们每天面对的就是各种各样人员的信息，需要逐个打电话进行问询、核实、确认，并及时向上级指挥部反馈情况，不能超时。”危慧说，这个工作看似简单，实际上并不轻松。不少群众一开始对防疫工作不了解，接到电话后的反应都比较消极。

“有的人一听问自己个人情况，就非常警惕，还有的直接挂断电话。”危慧说，虽然对于这些有一定的心理准备，但在头几天，她和同事们还是有些灰心，但大家沟通后觉得，既然来到了抗疫一线，就要勇于直面困难。“群众越不耐烦，越有不理解的地方，越是考验我们的耐心，我们更要显出诚心诚意。”

此后，危慧在每次拨通电话时，都让自己微笑起来，并在通话时用平和坚定的语气来和对方沟通。这个办法果然起到了效果。此后几天，流调工作顺畅了许多，不少群众都能配合问询。“前两天有个市民在通话快结束时说‘虽然被人盘问的感觉不好，但和你通话挺舒服的，感觉你是在微笑着说话’。我想，虽然群众看不到我，但确确实实，只要微笑、耐心地说话，对方是可以感受得到的。”危慧说。

2日起，在鳌峰街道下沉一周多后，危慧接受组织调配，开始了金山街道的流调工作。如今，她依然一天平均要完成50多名群众的流调工作。“好在家人都很理解支持我，只要组织有需要，我还会继续坚守在抗疫一线，相信‘疫’散花开的一天很快就会到来。”她说。（记者 胡一晟）