他们，用最好的服务战“疫”

从核酸采样点到管控区，战“疫”一线的工作人员全力以赴，发现问题、立即行动，用最好的服务强信心、暖人心、聚民心，团结群众，坚决打赢疫情防控阻击战、歼灭战。

王庄街道为特殊群体增设爱心通道。

采样点

爱心通道 为特殊群体而增设

晋安区福晟国际中心核酸采样点是人流量较大的采样点，近几日的采样量都在1万人左右。在全员核酸检测过程中，不少老年人、孕妇、残疾人等特殊群体都赶来采样。考虑到排队可能引发特殊群体的不适，王庄街道立即采取行动，增设爱心通道，增派志愿者，增挂温馨提示，为特殊群体提供暖心服务。

王庄街道工作人员洪鼎灿是这个采样点的负责人。他告诉记者，为了加快采样速度，现场实行灵活调控。日常开设3个绿码通道和1个黄码通道，如果发现绿码通道人员较少，而黄码通道人员较多，就会调整为两条黄码通道和两条绿码通道。增设的爱心通道，有志愿者全程陪护。

“区直机关志愿者已全面充实到一线采样点帮忙。看到老人家、孕妇、残疾人等特殊群体，志愿者会主动上前服务，直接通过爱心通道，把他们带到录入处，再送到采样台，完成采样再送出现场，确保特殊人群可以快速高效完成采样。”洪鼎灿说，“采样点的秩序非常好，一上午500多名老人通过爱心通道完成采样。”

洪鼎灿双眼通红、声音沙哑。他告诉记者，连日来，王庄街道所有干部坚守一线，完成核酸采样点的工作后，又继续到办公室摸排信息。

“大家都是晚上在办公室忙到第二天凌晨3点，早上6点又赶到采样点。”洪鼎灿说，“关键时刻，遇到任何困难，大家都不会退后。”

黄码通道 因居民需求增至8条

3个多小时里，省体北二门核酸采样点为约2000名黄码居民完成采样，鼓楼速度再一次被刷新，获得居民认可点赞。

省体北二门核酸采样点作为常态化开放点位，原本开通“一黄一绿”两个核酸采样通道。23日，鼓楼区开展区域核酸检测，华大街道迅速行动，对该采样点通道进行调整，“两黄一绿”3个通道为居民服务。24日，现场情况突变，黄码居民源源不断前来，采样点现场负责人当机立断关闭绿码通道，3条通道全部“转黄”为居民服务。

前来采样的黄码居民越来越多，队伍几乎一眼望不到头。“这要排通宵吧，明天还要上班呢。”居民们很担心，向现场工作人员抱怨。

面对突发状况，鼓楼区疫情防控指挥部快速反应，将该点位调整为全黄码核酸采样点，紧急召集8名医务人员到场增援，更多的社区干部、职工和志愿者也纷纷赶来，做好疏导安抚工作。

很快，更多的黄码通道陆续开通。24晚约11时，省体北二门核酸采样点黄码通道增至6个，中瑞国际影城省体店门前增设2个黄码通道。现场全体人员拧成一股绳，坚守岗位，合力提高着核酸采样效率，8个采样台高效运转。至25日凌晨2时，现场排队居民全部采样完成。随后，该点位恢复常态化采样，同时为黄码、绿码居民提供服务。

岳峰镇组建专班服务群众。

管控区

安心居家 有配送专班来服务

25日7时许，岳峰新城一区管控区的物资配送员雷林穿着防护服，将新到的物资搬到电梯，然后从30层开始，一层层往下配送，将物资放在门口，隔着大门通知完住户，又马不停蹄往下一户赶。尽管有电梯，身体在防护服内还是闷出一身汗，手也勒出了明显的红痕。

“一天要跑多少趟，我们记不清了，目前一天平均配送近500件物品，前两天配送量更多，现在居民家中有了囤货，我们的工作量也减轻了一些。”雷林说。

从23日晚接到通知，岳峰新城一区管控区负责人陈诗文和同事基本没休息过，区镇干部、保安、物业紧密配合，挨家挨户上门开展信息摸排、采样和物资配送等。为了居民安心居家，他们身兼多职——采购员、配送员、信息登记员、接线员。超负荷的工作量，让他们累得面色发黑、双眼通红、声音嘶哑。

“前期因为管控区范围不断扩大，人手不足，配送效率较低，物资堆放不规范。”陈诗文介绍，发现问题后，岳峰镇第一时间组建物资配送专班，规范管控流程，区直机关也下派人手增援。目前，岳峰新城管控区内，每栋楼设置2名配送员、2名卫生员，于每日8时至10时、15时30分至17时30分上门配送生活物资，及时收运垃圾，一天两次消杀楼道，抓实抓细各项防控举措。

在新店镇丽景小区4号楼封控区内，上门采样、配送物资、收运生活垃圾、消杀楼道等各项措施，有条不紊实施。

新店镇相关负责人余伟城介绍，封控区组建了工作组，一进驻就建立微信联络群，及时掌握住户需求并配备充足力量，为居民提供人性化服务。目前，4号楼192户居民共配备10名保安，负责物资配送和生活垃圾收运，区镇村干部和医务人员配合完成了4轮上门采样。“大家已连续工作了4天，都很累了。但是疫情不退，我们不退，希望居民能配合我们的工作，大家一起打赢这场疫情防控阻击战、歼灭战。”（记者 何佳媛 刘珺 朱榕 通讯员 彭辉/文 受访者供图）