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还没上课就得损失上千元！福州市民投诉“水灵子舞蹈”乱扣费

2022-09-14 13:07:25 来源：FM1036福建新闻广播

念女士反映，福州市鼓楼区杨桥路宏杨新城2号楼8层的水灵子舞蹈鼓西店没有合同依据，却强行要从她的7080元预付款中扣走20%，向消费者权益保护委员会投诉后，对方仍不退款。

投诉：扣我钱，凭什么？

念女士说，之前，她在水灵子舞蹈鼓西店办过两年期的课程卡，最后半年一直很忙，基本没空去练舞，今年5月两年卡到期后，她一直犹豫还要不要继续练舞。当时，水灵子舞蹈鼓西店的店长陈女士告诉她，两年卡今后会涨价。于是，念女士通过微信将7080元先转给了店长，打算等有空了再去现场开卡、签合同。

水灵子舞蹈鼓西店

“之前想，都那么熟了，钱先转过去应该没关系。反正合同也没签、课程卡也没开，如果不想继续练舞，再让舞蹈室退款。没想到，竟然不让我退。”念女士说，交款后两三个月，因为工作和带娃实在忙不过来，她根本没空到舞蹈室，于是决定不再练舞，跟店长协商退款，结果对方只愿意退80%，理由是：水灵子舞蹈全国连锁，有20%已经在系统上被总部扣走，如果退全款，他们店就得承担相应损失。念女士说，付款前，对方并没有先告知“水灵子舞蹈总部会扣款20%”这一情况，更没有签合同约定双方权责并明确告知退款会出现哪些方面的损失，所以，这20%的扣款损失由消费者承担，十分不合理，且缺乏有效的合同依据。

念女士质疑，水灵子舞蹈鼓西店提出已经被总部扣款20%，很可能只是对方不想退款的借口。因为她预订的两年卡是从开卡那一刻开始计算两年期限，既然卡都没开，水灵子舞蹈总部没理由先开始扣款了。而且，她的钱是转到鼓西店店长个人微信上的，并不是通过水灵子舞蹈总部系统缴款的，即便总部要扣款，在系统上也没钱可扣，课程卡没开，水灵子舞蹈鼓西店更不可能自己主动向总部交款20%。最关键的是，鼓西店店长口口声声说被总部扣款20%，却从来没有拿出过扣款凭证。

现场：能说会道的店长突然一言不发

7日晚，福建新闻广播“新闻三剑客”前往水灵子舞蹈鼓西店采访。店长陈女士反复强调，20%的费用是被总部扣走了，所以无法退款给念女士。但当“三剑客”提出是否有总部扣款记录或凭证时，对方便突然以忙碌为由，让“三剑客”第二天中午12点再来。

念女士投诉的“水灵子舞蹈”位于宏杨新城大门正后方的2号楼8层

8日中午12点，“三剑客”按约到店，但陈店长仍拿不出所谓总部扣款20%的凭证。“三剑客”提出，让她拨打总部电话现场求证，如果不方便跟总部沟通，“三剑客”可以代劳，由她拨通总部电话后再由“三剑客”来帮念女士向总部协调退款，如果水灵子舞蹈鼓西店有遭遇被总部不合理扣款的情况，“三剑客”还可以帮忙当场维权采访。没想到，现场竟出现了“离奇”的一幕：原本能说会道的陈店长突然变得一言不发，好长一段时间一直保持沉默。

既然给消费者退款遇到困难，“三剑客”主动给建议、提供帮助，为何反而不答应、不接受呢？“三剑客”再三建议后，陈店长才说，目前已经不是她在对接总部，而是由企业法人负责，但企业法人不在店内，得当天晚上7点后才有空，她得请示后由企业法人来回复“三剑客”。于是，“三剑客”主动给陈店长留下了联系电话。然而，从8日至今，几天过去了，对方并没有任何回应。这几天，“三剑客”也尝试联系水灵子舞蹈总部，求证对方是否已经按20%比例对念女士进行了扣款。可是，“三剑客”按对方网站公开的加盟热线、学舞热线、咨询热线、投诉热线挨个拨打过去，且每个电话都反复拨打了好几回，却始终无法联系上。

律师：若扣款无依据，可退全款加利息

针对念女士的遭遇，北京天驰君泰（福州）律师事务所杨夏冬律师认为，念女士尚未签合同、也没开通课程卡，所以，她与水灵子舞蹈鼓西店之间还没正式确立合同关系，那么，她通过微信缴交的7080元应视为预付款，若缴款前，水灵子舞蹈鼓西店没有事先告知交款后会出现“总部会扣款20%，若申请退款，念女士得承担总部扣款的损失”等情形，那么，念女士确实有权主张全额退还预付款。

杨夏冬律师分析说，如果确实因为念女士交款后又临时退款不来练舞给舞蹈室造成了实质性的损失，那么，舞蹈室也有权要求念女士承担一定的损失，但前提是，舞蹈室得提供证据证实出现了损失。很显然，从舞蹈室的说法来看，舞蹈室自身并没有出现这类损失，而只是提到念女士的预付款被总部扣走了20%。同理，如果水灵子舞蹈总部也无法举证因念女士不再练舞让自己遭受了损失，那么，20%的扣款就缺乏有效依据，应予以退还。