福州遴选电梯投诉典型案例

7日记者从福州市市场监督管理局获悉，即日起市场监管部门将每周从电梯投诉案例中，遴选出典型案例进行公布，最终根据公众投票和专家评分，遴选出年度十大典型案例。

9月是全国质量月，本周是电梯安全宣传周，各级市场监管部门深入学校、走进社区开展电梯安全宣传活动。近日，市场监管部门从电梯投诉案例中遴选出两个典型案例进行公布。

6月28日，市民李先生反映：某中央金座小区电梯门打不开。6月30日电梯维保公司回复：电梯内公共视频显示，有人使用该电梯运输货物时绳索未固定好，关门时绳索被门卡住，在电梯运行过程中由于绳索拉扯导致厅轿门、门地坎变形损坏，需要采购更换处理。经与物业公司沟通，在货梯轿厢内张贴运输货物注意事项，开展安全宣讲活动，告知业主如何正确乘梯，也提醒家中有小孩或者养宠物的居民，进出电梯一定要检查书包带、宠物绳、裙子裙摆等，防止被夹。

7月29日市民黄先生反映：某蓝湾小区15#客梯坏了，困住两名孩子。7月31日，电梯维保单位回复：技术员第一时间安全解救被困小孩。电梯公共视频画面显示，被困的小孩在电梯内嬉闹，按下多层按钮，其中一名孩子将牛奶盒塞入电梯厅门左下角的缝隙中，电梯关门下行时，牛奶盒从缝隙掉入井道落入开门机械装置，造成无法开关门乘客被困现象。现异物已取出，电梯恢复正常运行。

市场监管部门提醒，市民进行电梯问题投诉，可扫描电梯轿厢内张贴的二维码标牌，进入“福州智慧电梯”微信小程序，点击“故障反映”，选择“常见的故障问题”，填写详细描述，并上传图片，最后点击提交。这样，所反映的问题会实时推送到电梯的维保单位，由电梯维保单位在3日内核查处置回复，乘客可在“我的电梯”菜单栏里“我的故障反映”中查看反馈进度。

据悉，该平台是市市场监督管理局近年来在电梯乘客、电梯维保单位与监管部门三方间搭建的线上公众监督平台。（记者 刘珺 通讯员 游振云）