窗口少说“不”，群众少跑路——厦门市行政服务中心窗口见闻
“您这个材料还差一份，需要您补齐。”“我现在在外地生活，今天是专程过来送材料的，能不能帮我看看有没有什么办法？这样我就不用再跑一趟了。”“您稍等，我向领导报告下。”7月5日，记者在厦门市行政服务中心采访时发现，有办事群众因材料准备不全，向窗口工作人员求助。
考虑到办事人员年事已高，按照相关规定将材料退回的话可能会出现“让办事群众跑多次”的问题，窗口经办人员、当日值班领导和相关部门的窗口负责人协商后，决定根据厦门市行政服务中心的“窗口无否决权”服务机制，让办事人员在一定时效内邮寄缺失材料，最大程度减少其不便。
记者了解到，自2021年7月起，厦门市、区两级行政服务中心开始推行“窗口无否决权”服务机制，对群众、企业提出的属于法律法规模糊地带、空白领域等涉及非标准化的申请，建立快速便捷的沟通请示机制，窗口不能未经请示就直接回绝。确实遇到不能即时解答的问题，应耐心向申请人说明情况并明确答复时间，同时填写《窗口否决事项登记备案表》，向本级行政服务中心管理部门报备。
“本来以为铁定要延期的事情，没想到窗口工作人员这么上心，为我们赶工期赢得了时间。”回想起今年年初一次办事经历，厦门一家企业建设项目负责人郑先生感慨道。
今年1月27日，郑先生在窗口办理施工许可证时发现，申报材料没有准备齐全。“当时马上就过年了，一般情况下肯定没法如期补办材料，如果拖到年后，那我们的工期要延误至少半个月。”郑先生说。听闻他的诉求后，窗口工作人员一边会同相关部门以“容缺受理”的方式受理了申报材料，一边积极协调建设部门提速审批流程，最终在除夕前一天为他办理了施工许可证，该项目也得以在春节前顺利开工。
7月5日上午，在厦门市行政服务中心的“帮办代办”窗口，工作人员正在帮助群众办事。新华社记者颜之宏 摄
窗口慎重向办事群众和企业说“不”，源于“窗口无否决权”等审批服务改革措施的大力推行。
“过去明明照章办事可以不受理的事项，现在却需要窗口经办人员、部门负责人多承担一份责任，就是希望提高群众和企业的办事效率。”厦门市行政审批管理局协调管理处四级调研员李世强说。
数据显示，自2021年7月厦门市行政服务中心推行“窗口无否决权”服务机制以来，受理群众和企业各类“疑难诉求”的办结率逾九成，群众对该项服务机制的满意度日渐提升。（记者 颜之宏）
