漳州12315上半年业务数据发布 挽回损失400余万元

漳州市市场监督管理局近日公布的数据显示，今年上半年，漳州12315通过全国12315平台共登记消费者咨询、投诉、举报43880件，与去年同期相比，增加37.79%，为消费者挽回经济损失412.53万元。

投诉热点：多项投诉涨幅明显 食品类投诉量最多

上半年，全市共受理投诉10480件，占总量的23.88％，同比增长125.67%。

其中，商品类投诉共登记9132件，位列前五的分别为：一般食品，服装、鞋帽，家居用品，儿童用品，化妆品。服务类投诉共登记1348件，位列前五的分别为：餐饮和住宿服务，文化、娱乐、体育服务，教育、培训服务，美容、美发、洗浴服务，销售服务。从投诉问题类别来看，排名前五的问题类别为质量问题（3281件）、食品安全问题（2245件）、售后服务问题（988件）、广告问题（615件）以及其他类问题（1669件）。

一般食品类及餐饮服务类诉求增幅明显。上半年，登记一般食品的投诉5236件，占投诉总量的49.96%，同比增加143.08%，涨幅明显；餐饮和住宿服务的投诉284件，占投诉总量的2.71%，同比增加44.90%。投诉问题主要有：食品标签标识不符合要求或是“三无”产品等，要求赔偿；食物中有异物、餐饮卫生脏乱等；预包装食品过期。

文化娱乐体育服务类投诉跃居服务类热点第二位。上半年，文化、娱乐、体育服务投诉153件，同比增加93.67%。主要反映问题包括：消费者充值后，商家倒闭或转让，但未退还余款；消费者提出转卡或退卡，与商家协商无果；商家搬离原经营地址给消费者造成不便。

服装、鞋帽类投诉涨幅巨大。上半年，登记服装、鞋帽类投诉987件，占商品类投诉10.81%，同比增加232.32%，涨幅较大。投诉的问题以购买到的服装、鞋帽出现质量问题、以次充好以及售后服务纠纷等情况为主。

咨询举报：网络交易问题咨询量最大 广告类违法行为被举报最多

今年上半年，全市共受理消费者咨询28365件，占总量的64.64％，同比增长24.82%；受理群众举报5035件（确认违法并立案52件），占总量的11.48％，同比增长12.44%。

消费者咨询范围分为三大部分，其中市场监管系统16222件，占比57.19%；非市场监管系统10548件，占比37.19%；法律法规咨询1595件，占比5.62%。涉及市场监管系统的咨询件内容主要集中在：网络交易监管5564件，投诉举报处理2223件，服务消费监管1838件，食品监管1263件，产品（商品）质量818件等。

从举报问题的类别来看，排名前五的分别为广告类线索2093件（确认违法并立案13件），占比41.57%；食品类线索1054件（确认违法并立案19件），占比20.93%；侵害消费者权益类470件（确认违法并立案3件），占比9.33%；产品质量类线索385件（确认违法并立案9件），占比7.64%；其他市场监管领域类线索275件（确认违法并立案4件），占比5.46%。消费者举报反映的问题主要有：预包装食品标签标识不符合要求;商家虚假宣传，使用不恰当的广告用语误导消费者；商家无证经营等。

消费提醒：科学理性购物 避免消费陷阱

市市场监督管理局工作人员表示，网络交易监管咨询量多，表明网络购物成为群众消费的重要渠道。建议消费者在网络购物时，选择正规的经营平台，挑选信誉度高、管理规范、交易规则完善的电商平台进行消费，选择通过第三方支付平台交易，要避免与不法经营者进行脱离监管的私下交易，进而影响后续的维权；随着直播行业、短视频行业的发展，对网红推介的产品要保持理性，不盲目跟风，购物之前要对各种产品进行详细甄别，力求做到货比三家，谨防不良陷阱。

消费者在选购食品时，建议尽量选择在大型超市、正规市场购买，要注意检查包装是否完好，食品名称、配料表、生产者和(或)经销商的名称、地址和联系方式，生产日期、保质期、贮存条件、食品生产许可证编号等说明是否清楚；如果购买散装食品，应观察盛放食品的容器上的标签标识，是否注明食品的名称、生产日期、保质期、生产经营者名称及联系方式等内容，不选购无标签标识、外观性状不正常、超过保质期的食品。

消费者选择预付费方式消费时，要多了解商家信息，选择证照齐全、规模较大、口碑良好、经营状况佳、信誉度高的商家；根据自身需求理性消费，谨慎选择预付额度高、服务周期长的预付卡，避免承担过多的不确定性风险，同时注意保留好相关消费凭证，留意凭证上所盖印章与营业执照上的名称是否一致，保障自己的合法权益不受侵害。

■记者 林露