“列车可以折返 服务不能打折”

6月21日18时07分，因水害影响，福州开往重庆北站的k804次，运行至松溪站后折返福州，列车上有72名旅客需要在福州站办理退票，客调令传至福州站，车站迅速启动应急预案。

“列车可以折返，服务不能打折”，该站党委组织党员青年突击队迅速集结，为折返福州的旅客，有序引导出站，集中办理退票手续。

“K804次列车的旅客集中过来，大家跟我走”，列车到站后，客运员、共产党员林峥念手持电喇叭一边引导旅客有序出站，一边安抚旅客，“因为水害影响，为了旅客安全，采取列车折返福州，请大家多理解。”约十五分钟，72名旅客在工作人员引导下依次出站，客运值班员、共产党员罗雄守在闸机旁，一边帮助旅客快速核验身份信息，一边安抚旅客波动情绪。

“出站后，大家跟着我，到票厅办理退票。”林峥念马不停蹄又赶来帮助引导旅客到售票大厅。四个人工退票窗口已经做好了准备。四名党员认真核对每一位旅客票面信息，引导旅客排好队，有序办理退票。

19时许，72名旅客办理完了退票手续，在工作人员的引导下，相继乘坐交通工具离开。临走前，原计划去重庆的林先生感慨地说，“虽然列车返回了福州，重庆没有去成，但是铁路为了保安全采取的措施我理解，火车站的服务更让我感到欣慰。”

（通讯员 江曲 韩毅）