漳州出台小区物业服务质量星级评定实施办法

昨日，海峡导报记者从漳州市城管局获悉，漳州今年创新出台《漳州市住宅小区物业服务质量星级评定实施办法（试行）》，6月起每三个月开展不少于1次住宅小区物业服务质量星级评定。这是漳州市首次对住宅小区物业服务质量开展星级评定。

根据实施办法，未开展业主满意率调查和满意率低于60%的将被扣分。届时，城管部门将根据每季度公布的评定结果进行相应奖惩，以实现物业服务“优胜劣汰”。

评定过程中，城管部门将通过实地检查、投诉举报、网络舆情等渠道收集并发布物业服务企业触犯“负面清单”的通报。根据实施办法，对评定为一星的物业服务企业，未及时整改到位，将根据省、市相关规定，对物业服务企业和项目负责人予以信用减分并通报、曝光，列入重点监管对象，涉及违法违规的，还将依法依规立案处罚；一年内评定为一星累计达4次或拒不参与星级评定的，将该物业服务企业、项目负责人列入行业黑名单，同时发函建议小区所在地的街道办事处（乡镇人民政府）牵头组织业主委员会或社区居（村）民委员会召集业主表决重新选聘物业服务企业。

物业服务企业应当在物业小区的楼道公示栏、客服中心收银台等醒目位置主动公示本小区的收费标准、收费等级以及每季度物业服务质量星级评定结果，对于未公示或公示与实际不符，经责令限期改正而逾期不改正的，将依规对其处一万元以上三万元以下罚款。（记者 张雄敏）