2020年度厦门政务服务 好评率99.99%
海西晨报讯（记者 蔡樱柳）2020年度，厦门政务服务“好差评”在省好差评系统总评价数440余万件，好评率达到99.99%，评价总数和好评数均位居全省第一。昨日，厦门市行政审批管理局一级调研员李毅旭接听市长专线，介绍厦门政务服务“好差评”工作情况。
2020年6月底，全市各级政务服务机构（含大厅、中心、镇街、站点、窗口等）、各类政务服务平台（含业务系统、移动服务端、自助服务端等）全部开展“好差评”，线上线下全面融合，实现政务服务事项全覆盖、评价对象全覆盖、服务渠道全覆盖。每个政务服务事项均可评价，每个政务服务机构、政务服务平台和人员都接受评价，每个办事企业和群众都能自愿自主真实评价，每个差评都得到整改，形成评价、反馈、整改、监督全流程衔接，促进政务服务质量持续提升。
每季度将全市政务服务“好差评”工作开展情况通过省网上办事大厅、政务中心门户网站以及“厦门审批服务”微信公众号，向社会公布。2020年度，厦门在省好差评系统总评价数4473475件，其中好评件4473462件，好评率达到99.99%，评价总数和好评数均位居全省第一。从总体评价数据来看，全省九市一区在省好差评系统上的评价总数共计934万余件，厦门评价数占了全省总评价数近半，达到47.9%。
在“好差评”机制体制的推动下，厦门政务服务能力持续提升。工程建设项目审批制度改革继续保持全国领先优势，在2019年全国工程建设项目审批制度改革评价中获得全国第一。省效能办、省审改办先后将厦门小型社会投资工业类审批机制改革、区域综合评估制度惠及企业的做法进行宣传推介；“e政务”自助服务终端事项数增至114项，办件量近300万件，助力企业复工复产作用明显，受到国务院、公安部肯定，央视《经济半小时》专题报道，被商务部在全国推广，并入选国务院职转办《深化“放管服”改革优化营商环境典型经验100例》；审批服务效能大幅提高，98%的事项实现“一网通办”，54%的事项实现“全程网办”，首批60个高频事项实现“智能秒批”，“一趟不用跑”事项和办件量占比达到80%和67%。
