福州10项举措升级出租车服务

“Welcome to Fuzhou！”出租车司机郑素兰用熟练的英语欢迎乘车的外籍宾客；“这是福州的市花茉莉花。”出租车司机陈谟来车内摆放的茉莉花散发出阵阵芬芳，他借机向外地乘客介绍福州。

据悉，市道运中心在做好出租车行业（含网约车）疫情防控工作的同时，持续开展以“创新宣教方式，提升文明服务，主动宣传福州，打响城市名片”为主题的“我是城市主人翁”文明服务提升十项活动，旨在不断提升出租车司机的文明素质和服务水平。

创新宣教模式 强化入职培训

市道运中心有关人士介绍，该中心创新运用了微视频、抖音、云宣讲等宣教模式，通过自编自导的13期宣传福州美食美景的《小飞带你逛福州》、42期《小戴教您学英语》栏目以及出租车行业文明服务微视频、十佳出租车司机先进事迹云宣讲视频，带动广大司机了解福州、宣传福州的热情。

市道运中心还强化出租车司机入职培训，主动对接市委文明办、市文旅局等单位，梳理涉及福州市著名旅游景点、文物古迹、人文故事等7项教学内容，编入出租车、网约车入职考试题库，同时邀请相关专家学者开设讲座，使司机在入职前就能充分掌握福州的风土人情、城市精神等知识。

由市道运中心组织编制的《福州市出租汽车行业文明宣传手册》，涵盖城市风貌、城市建设、文明规范、志愿服务等方面内容，方便司机随时随地阅览，或赠予八方来宾，了解福州文化。

开设复训专班 强化动态监管

针对日常营运中少数存在拒载、绕道、拼客、不按表收费、不使用文明用语、未佩戴口罩等违章行为的司机，市道运中心开设复训专班，开展停岗培训。通过培训考核，违章司机得到警示教育，强化文明服务意识。

市道运中心还运用出租车信息服务系统，强化动态监管，对出租车服务过程开展实时抽查，并发送动态语音警示，开展实时教育，提醒司机文明服务。

此外，市道运中心牵头组织出租车行业协会、出租车企业人员以及行风监督员等，在重点商圈、医院周边开展路面志愿督导服务，同时加强对企业服务站、客运站进站营运车辆的监督检查。

建立诚信机制 提升车容车貌

市道运中心以“茉莉分”、司机服务质量记分、好人好事为重要评选考核指标，评选、推荐省市行业劳模、身边好人、十佳出租车司机、十佳志愿者，凝聚行业正能量，塑造行业文明形象。今年，福州出租车行业共有2名司机被评为“中国好人”，4名司机被评为“福州好人”，20名司机被评为“十佳司机、十佳志愿者”。

目前，福州市建立了驾驶员诚信信息库，研究制定准入退出及失信惩戒措施，动态记录司机的诚信行为，定期对司机进行考核，将存在重大经营违章行为的人员列入行业失信“黑名单”，并通过微信公众号平台进行通报，有效把好司机准入退出关。

记者还了解到，市道运中心制定、规范了出租车车容车貌标准，采取新外观涂装，更新引入372辆新能源、中高档新车，使福州市出租车整体档次和车容车貌得到提升。

另外，市道运中心还举办网约车安全服务提升月活动、组建网约车女子爱心车队，提升司机文明服务水平。（福州晚报记者 赵铮艳 通讯员 陈晶晶）