福州市“智慧福州”管理服务中心不断提升便民惠企服务水平

福州新闻网6月18日讯（福州日报记者 林瑞琪 实习生 张玲颖 通讯员 叶宁玉）承办单位入驻平台当场协调，建立分级预警机制确保诉求办结零逾期，上线“一企一议”专区……近期，市“智慧福州”管理服务中心以市民和企业需求为导向，加大改革力度，不断优化服务，打造“城市总客服”，持续提升市民和企业的满意率。

据介绍，5月以来，市建设局、市医保局、市市场监督管理局等7家单位选派干部进驻12345便民（惠企）服务平台，负责协调督办涉及本部门的群众诉求。通过现场直接沟通、涉及多部门的问题当场认领各自职责，有效降低了联动单位之间的沟通成本，平台批转准确率也大大提高。据悉，接下来，业务量大、专业性强的市直相关承办单位将继续选派干部入驻平台。

与此同时，中心还建立起诉求件分级预警机制——根据诉求件查阅或办理剩余时间不同，通过短信、电话等方式，对相关承办单位进行分级预警。并将诉求件逾期查阅、逾期办理等情况纳入效能问责和绩效考评范围，有效督促承办单位提升办理效率和办理质量。

今年5月，平台共收到诉求约8.7万件，及时查阅率、按时办结率、反馈回复率均为100%，实现零逾期。

在加强企业服务方面，平台开设“一企一议”专项服务诉求入口。企业可通过该入口直接提交诉求，平台第一时间将诉求流转至相关职能部门，并安排专人跟进诉求办理进度，同时视情况启动“一企一议”流程，及时汇总上报需要协调解决的问题。目前，各部门通过“一企一议”入口报送企业诉求1000多件，已基本协调解决，受到企业好评。

此外，平台还着力拓展服务内容，与“12348福州法网”积极联动，将“12348福州法网”的公共法律服务事项接入12345平台，为企业提供律师服务、公证服务、司法鉴定、民商仲裁等法律服务事项。