厦门思明区全面升级CSO服务 助力复工复产

东南网4月1日讯（福建日报记者 林丽明 吴在平 邓婕 通讯员 夏思宣）

连日来，厦门纳龙科技有限公司生产车间，技术人员忙着进行组装、检测、包装、抽检、发货。

“一季度，我们的营业额比去年同期增长30%，这多亏了思明区政府推出的CSO服务。”董事长钟玉泉说。

钟玉泉点赞的CSO服务，是去年思明区为干部定制新岗位、新身份的一个探索。CSO(Chief-Service-Officer)，即“首席服务官”，主要为辖内企业、有意向到思明投资的客商提供“面对面、键对键”的全天候全方位服务。

“你对我一见倾心，我必定三倾相报。”思明区实行的CSO服务，要求做到倾情、倾力、倾智，营造亲商重商、推动发展的良好气氛。

CSO服务要求每位干部实行首问负责制，只要企业提出问题，后续落实便由首次接收问题的干部负责到底。

疫情防控期间，思明区全面升级CSO服务，建立“一对一”机制，为近1200家重点企业和项目提供“私人定制”服务，等于给每家企业配了一个首席服务官，助力企业加速复工复产。

“我就是思明区的CSO，全区上下各级干部都是CSO，服务是我们的职责。只要企业提出需求，我们千方百计设法满足！”思明区委书记廖华生推送给客商的电子名片没有官衔，只有“思明区CSO”和联系电话。

CSO服务，解企业燃眉之急。

“我们马上要复工了，能否帮忙配备一些防疫物资？”2月26日，厦门新峰电气有限公司相关负责人将电话打入思明区科信局。了解情况后，科信局立即协调，及时配备了口罩、消毒水等物资，原计划3月2日复工的新峰电气决定提前复工。

针对此次疫情，思明区不断提升CSO服务，将企业亟待解决的“防疫问题、人的问题、钱的问题”单列出来，设置12个工作小组，解决专项问题。

新峰电气的工作人员看到微信公众号“思明快报”推文，了解到工业企业的防疫问题可以找物资协调组，就试着给科信局打电话。收到企业请求的科信局“有呼必应、包办到底”，让他们着实体验了一把CSO服务的热情与高效。

靠前谋划，让企业专注生产经营。

春节前夕，思明区鹭江街道党工委书记占兆文心中一直挂念着厦门纳龙科技。作为一家致力于心脑血管全周期信息化解决方案的医疗企业，纳龙科技所生产的数字式心电图机是抗疫一线的重要物资。

纳龙科技是否会提前复工？会不会遇到什么困难？占兆文担忧的问题果然存在，当得知企业在防疫物资上还有缺口时，他靠前服务，整合街道物资，硬是挤出额温枪、口罩等部分防疫物资，重点保障医疗企业使用；当得知纳龙科技计划为湖北捐赠110套数字式心电图机时，他积极帮助协调物流，保障这批设备以最快速度送达。

“思明CSO‘私人定制版’真好，主动靠前的服务让企业更专注于生产经营。”纳龙董事长助理江欢赞赏有加。

迎难而上，让企业轻装上阵。

已是晚上7点多，陈晖还在单位忙碌，要帮一家国企的子公司协调许可证变更事宜，一旁的快餐早凉了。“明天还要走访两家企业，所以今天就要把许可证的事定下来。”她说。

陈晖是开元街道招商办工作人员，也是一名CSO。

“我们公司工程车每日进进出出，稍不注意就会跟停在两边的车刮擦，能不能帮我们解决呀？”不久前，垒知集团向陈晖急切反映这一问题，她马上联系交警前往现场查看。

原来，这是一条不知名的小区道路，不仅停有“僵尸车”，还有许多违停车辆。在她的牵线搭桥下，街道多次组织召开社区、交警、城管、综治、安监等跨部门协调会和现场调研，并深入小区向周边50户居民和10多家企业单位征求意见、建议。最终，这条无名小路纳入市政道路管理，同时设置移动箱式隔离花圃，解决了企业反映的问题。

“被大家信赖的感觉真好！”她说，身为首席服务官，服务好企业是本分。

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期待有更多的CSO服务

□吴在平

在推动企业有序复工复产的当下，思明区打造的CSO服务升级版，来得及时，来得解渴。

缺口罩，缺检测设备，他们帮忙寻找调剂，满足复工要求；缺员工，缺人手，他们四处联系返乡员工提前返岗，协调企业灵活调剂用工；缺资金，他们找银行、帮担保，保证生产资金到位。

首席服务官只要被“首问”，便是这个问题的最终解决者，不可搪塞，不可推托。更重要的是，领导干部带头，淡化官职，强调职责，把服务宗旨体现在妥善处理一件件具体的实事、难事上，让服务对象真正看得见、摸得着。

这样的服务官谁不要？这样的服务谁不欢迎？

期待各地探索出更多这样的优质服务，精准打通复工复产的堵点。