e三明：政务服务 全程网办 提升效率

“太方便了！现在我只需进入e三明网上办事服务平台，所有政府部门的办事指南便一览无余。”10月9日，三元区中村乡的庄先生想了解自己的公积金情况，刚登录e三明网上办事平台，就发现了e三明与以往政务APP的不同。

“以前，很多部门都推出电话、网站、移动端等不同载体的办事服务平台，这往往导致群众想要了解不同部门的政务信息时，因渠道过多而容易混淆。”市行政服务中心管委会业务科科长李强介绍，对此，e三明将部门办事服务打包推出，打造统一规范的网上办事平台，方便群众第一时间获得办事指南，开展网上办事。

马上办，掌上办。截至10月初，网上办事服务板块已上线64项主题服务，主要包括社保、医保、涉税、住房、生活、交通、环境等；热点服务主要有：公积金查询、医保查询、医保缴纳等，其中城乡居民医保周访问量约2万次。

针对群众办事排队等候时间过长的问题，e三明网上办事服务平台又推出“预约办事”服务。

10月10日，市民刘女士来到市行政服务中心办理不动产登记中的二手房业务，她在微信上的预约号是001号，办理时间是9时至10时。在现场领取预约号后，9时10分就轮到她办理业务。“网上预约值得点赞，它减少排队等候的时间，对于我们时间不宽裕的人来说，真的很方便！”刘女士感叹。

市行政服务中心管委会督查科林杞能介绍，目前办事预约号优先于现场的号，市民通过微信预约号，在预约时间段内到大厅取完预约号，等正在办的窗口办完后下一个就轮到预约号办理。同时，考虑到现场取号人数多，中心在预约号的数量方面根据不同窗口业务办理速度来不同设置，避免现场办事群众过长等待时间。

此外，e三明还开通了“当日预取号”服务，办事群众可通过e三明查看中心某个窗口排队人数，并可直接在e三明平台取号，然后预估时间到现场办理业务。“‘当日预取号’大大减少了群众等待排长队现象，办事之前查一下窗口排队情况，也避免了到达现场后才发现办事群众太多，当日办理不了空跑一趟的问题。”林杞能说。

值得一提的是，e三明与市网上办事大厅实现对接，入驻市网上办事大厅的1188项行政审批和公共服务事项即可为办事群众提供查阅、咨询、查询等网上服务。目前，e三明平台开通了公积金提取、教育学历证明等36项网上直接办理服务，实现了群众“掌上”办理，办事“一趟不用跑”，提高了服务效率。“我们这个平台还在不断增加方便群众全程网上办理的便民服务事项，让群众少跑腿，数据多跑路。”市行政服务中心管委会主任李光明说。

自e三明上线以来，共办理群众网上申报件1.23万余件，已办结1.22万件，办结率达99.19%。

（聂艺璇 姜建华）