平潭推行“一窗通办”改革 打通服务群众“最后一公里”

海峡网8月23日讯 “以前办理业务如社保、失业登记等需要一个部门一个部门跑，通常要花上一个上午的时间。现在实行“一窗通办”后，所有的业务整合在一起，时间上方便，效率也提高。”李加钦说。

李加钦来自一家主要从事人力资源相关业务的企业，平时需要大批量的办理业务，得益于平潭综合实验区行政服务中心“一窗通办”改革，他实实在在节省了不少的时间。

推行“一窗通办”改革

大大提升办事效率

今年3月，区行政服务中心推行政务便民服务“一窗通办”改革，打破部门、行业界限，群众在任意一个窗口均可办理多项便民服务事项，实现了“一次关联取号，一窗综合受理、一键证照调取、一趟分类办结”的便捷办理服务。

“改革后平时收件业务和效率大幅提高，缓解较为拥挤的办件等候，比如不动产登记中心原先排队时间相对比较长，现在我们平均等候时长从42分钟缩减至19分钟，平均受理时长缩短至9分钟。”“一窗通办”项目组成员陈涵说。

目前，不动产登记、“五险一金”等178个事项共348个细项业务可以融合办理，通办大厅日均受理业务530件，占行政服务中心办件总量66%。

“如果件还没处理完的话，我们会要求工作人员包括受理岗和引导岗留下来提供延时服务，确保我们当天取出去的号全部办结完。”陈涵说。

将通办事项下沉到乡镇

打通服务群众“最后一公里”

为了打通服务群众“最后一公里”，今年5月，苏平分中心正式开放，这是除了流水便民服务中心之外，区行政服务中心在乡镇设立的第二个便民服务中心。

通过将通办事项下沉到乡镇便民服务中心，依托行政服务中心、乡镇分中心、24小时政务服务超市组成的三级政务服务实体窗口，以及网上办事大厅、微信小程序等新载体，逐步形成“15分钟便民服务圈”和“家门口的便民服务中心”。

“平潭通”微信小程序、“平潭综合实验区行政服务中心”微信公众号是改革后推出的新的便民服务渠道，群众可以通过网上预约办理业务，并且在家就可以查看办理进度，增强办事的便利度和体验感。

便捷服务的背后

离不开团队默默地付出

“公司三个月没交社保，怎么办？”“不动产这几号窗口都能做吗？”在行政服务中心“一窗通办”服务大厅内，业务员林同岚每天要为700多名市民引导取号、解答疑惑。别看引导市民取号操作简单，但背后的工作量可不小，每个业务员都是“小陀螺”，都得对公积金、不动产、医保、社保等178个事项、348个细项业务工作内容有所了解。

林同岚是“一窗通办”服务团队一员，今年年初，“一窗通办”服务团队正式成立，整个团队共有93人，主要负责“一窗通办”各项业务咨询、办理和疑难问题协调服务工作。

大幅度提升效率、获得市民认同的背后，当然也离不开这个团队不断的探索学习，项目筹备之初的2个月里共开展了45场培训；通过打破部门、行业界限，以5人为单位组建“协同审批战斗小组”等创新举措，全体工作人员共同成长进步。这点，从过去守着自己“一亩三分地”，到如今“多面手”的魏文顺深有体会。

“以前工作比较轻松，今年年初调过来，因涉及业务量大，材料复杂，特别是报销等程序，挑战比较大，我们白天跟着业务小组学习，晚上进行集中培训。上手后，几乎每天都很忙碌，一天要处理40多个业务量，高峰期达60多个。”魏文顺感慨，除了上洗手间，其他时间都是“扎根”在椅子上。

“300多项业务我几乎都能掌握，给自己打个及格分。”魏文顺谦虚地自我评价，他说，下一步我们还要继续努力，把具体政策吃透，学习新内容，并进行总结、归纳，尽量让每个群众开开心心的来，开开心心的回。